Efter en import till Finfo Media får du ett mail med återkoppling om hur importen har gått. Förhoppningsvis får du ett mail med meddelandet Lyckad import, men ibland har något gått fel och du får en Felrapport. Nedan listar vi de vanligaste felen, och hur du löser dem.
Filen hittades inte
Felbeskrivning Hittade inte filen får du när du har angivit ett namn på en resurs, men inte skickat in resursen i Finfo portal eller via FTP. Felet kan också vara att du har angivit olika namn på resursen du skickat in, och det namn du angett i importmallen.
Se över namnet på den faktiska resursen, samt det angivna namnet i importmallen. Skicka sedan in dina resurser, samt importmallen på nytt.
Feltyp Filen hittades inte
Saknar filändelser
Vid felbeskrivning Saknar filändelse på filnamn så är inte filnamnet korrekt då alla länkar och filnamn måste avslutas med en filändelse.
Godkända filändelser för bilder: jpg, jpeg, tiff, png, gif samt WebP
Godkända filändelser för dokument: pdf
Se över och korrigera länken eller namnet på resursen med korrekt filändelse. Skicka sedan in dina resurser, samt importmallen på nytt.
Feltyp Saknar filändelser
Filtypen stöds ej
Vid felmeddelande Filtypen stöds ej har du skickat in en resurs med felaktig filtyp som inte är godkänd. Det kan vara att du angett en länk som inte slutar med exempelvis .pdf eller .jpg, utan som i exemplet nedan angett .url.
Godkända filändelser för bilder: jpg, jpeg, tiff, png, gif samt WebP
Godkända filändelser för dokument: pdf
Se över och korrigera länken eller namnet på resursen så den avslutas med korrekt filändelse. Skicka sedan in dina resurser, samt importmallen på nytt.
Feltyp Filtypen stöds ej
Dubbla filändelser
Felbeskrivningen Det förekommer dubbla filändelser i importmallen under kolumnen filnamn får du när du har flera punkter (.) i filnamnet. Allt som står efter en punkt räknas som filändelse.
Rätta filnamnet i importmallen så att det enbart finns en filändelse. Kontrollera även att den inskickade resursen inte innehåller dubbla filändelser. Skicka sedan in dina resurser, samt importmallen på nytt.
Feltyp Dubbla filändelser
Fel vid import av resurs
Har du skickat in länkar och får felmeddelandet Fel vid import av resurs så dubbelkolla att dina länkar leder till den faktiska resursen. Ibland leder länkarna till en inloggningssida, en produktsida eller är helt enkelt trasiga.
Korrigera länken i mallen och skicka sedan in importmallen på nytt.
Feltyp Fel vid import av resurs
Filen finns redan uppladdad med annan filtyp
Har du tidigare angett en typ för en resurs går det inte att ändra det i importmallen, utan du får då felbeskrivningen Filen finns redan uppladdad med annan bild-/dokumenttyp. Exempelvis kan en tidigare importerad Miljöbild inte anges som en Actionbild i nästa import.
Vill du ändra filtypen på en resurs måste detta göras manuellt genom att logga in i MediaCentrals gränssnitt Contribute, alternativt kontakta info@finfo.se så hjälper vi dig. Vill du har kvar den filtyp som redan ligger på resursen gör du om importen och anger nuvarande filtyp.
Feltyp Filen finns redan uppladdad med annan filtyp
Produkttext är för kort
Produkttexter måste vara minst 25 tecken långa för att godkännas. Detta gäller för samtliga texter:
Artikelbenämning - Webb
Ingress
Komplett text
Punktlista / USP
Korrigera texten så att den innehåller minst 25 tecken, och skicka sedan in importmallen på nytt.
Produkttext är för lång
För långa produkttexter kommer inte att godkännas.
Korrigera texten så att den innehåller max antal tecken enligt nedan. Skicka sedan in importmallen på nytt.
Artikelbenämning - Webb: 100 tecken
Ingress: 250 tecken
Komplett text: 4000 tecken
Punktlista / USP: 1000 tecken
Produkttext innehåller ett ej tillåtet ord
Vissa ord tillåts inte i produkttexter av juridiska skäl och kommer blockeras vid import. Forest Stewardship Council, FSC och PEFC är registrerade varumärken.
Det ni behöver göra är att ta bort de blockerade orden från produkttexterna, och sedan skicka in importmallen på nytt.
Feltyp Produkttext innehåller ett ej tillåtet ord
Fel vid import av extern fil
Ibland händer ett icke definierat fel eller problem vid importen. Du kommer då att få ett generellt felmeddelande Fel vid import av extern fil, där vi som åtgärd ber dig att kontakta Finfo för mer information.
Vänligen maila Felrapporten samt din Importmall till info@finfo.se så hjälper vi dig vidare efter en intern felsökning.
Feltyp Fel vid import av extern fil
Filnamn och webblänkar måste avslutas med filändelse.
Filnamn får inte innehålla mellanslag, specialtecken (förutom _) samt ÅÄÖ. Många äldre system nedströms (hos handel) klarar inte av dessa tecken i filnamn.
